賞味期限が知りたい

商品ページへ記載の賞味期限の約2/3程度の日数となります。
お問合せ時点で在庫のある賞味期限のご案内はできますが、
商品の在庫が流動的なため賞味期限のご指定等は出来かねます。

販売している店舗を知りたい

弊社の実店舗は下記よりご確認ください。
■店舗情報
https://kyoeiseicha.co.jp/shop/
その他の販売店につきましては、お調べいたしますので
ご希望の商品名と地域を明記の上、お問合せフォームよりお問合せくださいませ。

再入荷日を知りたい

商品名を明記の上、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
商品ページ内にて再入荷お知らせ通知のお申込みが可能です。

送料はどのくらいかかりますか

「利用案内」をご確認ください。

電話・FAXで注文できますか

お電話・FAXでも承っておりますが、オンラインショップの割引等は適用されません。
電話注文：0120-22-3064　(平日 9：00～17：00)
FAX注文：0774-22-0275
※8,640円(税込)以上のご購入で送料無料
※お支払方法は、代金引換・振込用紙のみとなります。
　初回のご注文は代金引換での承りです。

注文後の内容変更・キャンセルは出来ますか

ご注文後、24時間以内であれば承りが可能です。
但し「PayPay残高払い」「コンビニ決済(前払い」の場合はシステム上、ご注文内容の変更できません。
また、出荷状況によっては24時間以内にご連絡いただきましてもご希望に添えない場合がございます。

配送先を変更したい

ご注文後、24時間以内であれば承りが可能です。
お問合せフォームより、注文番号・お届け先様の氏名・住所・電話番号を明記の上、ご連絡くださいませ。
尚、出荷状況によっては24時間以内にご連絡いただきましてもご希望に添えない場合がございます。

お届け日を変更したい

ご注文後、24時間以内であれば承りが可能です。
尚、出荷状況によっては24時間以内にご連絡いただきましてもご希望に添えない場合がございます。

注文後に店舗からメールが届きません

メールが届かない場合は以下をご確認ください。

【ご登録のメールアドレスに誤りはございませんか？】
ご登録されているメールアドレスにお間違いはないでしょうか？
【弊社からのメール(morihan@kyoeiseicha.co.jp)を受信拒否設定にしている】
お使いのプロバイダおよび携帯電話の設定を受信拒否にされている場合は弊社からのメールをお届けできない可能性があります。
お手数ですが、ドメイン受信設定に「@kyoeiseicha.co.jp」のドメインを追加して頂くようお願いいたします。
【迷惑メールとして扱われている】
ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定により、迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合がございます。
迷惑メールのフォルダに振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
【受信側メールサーバの問題により、受信できていない】
弊社から正常にメールが送信されていても、メールを受信する側のサーバの問題により正しく受信されない場合がございます。
特に、メール転送サービスを使用している場合は、 以下の点にもご注意ください。

転送サービスに障害、メール配信遅延が発生していないか
転送先のメールボックスがいっぱいになっていないか
転送先のアカウントが現在利用できる状態になっているか
スパムメールフィルタ機能などによりメールが排除されていないか
以上の注意点をご確認いただき、改善されない場合はご利用のメールサービスに原因がある可能性がございますので、ご利用のプロバイダまたはメールサービスの提供元へご確認ください。

早くほしい

備考欄へ最短発送ご希望の旨、ご記入ください。
尚、商品の在庫状況等によりご希望に添えない場合もございます。

海外に送ってほしい

国外への発送は承っておりません。

ギフトとして贈りたいのですが、のしをつけることは可能ですか

無料で包装及びお熨斗を承っております。
但し、冷凍商品は水濡れ等の可能性があるため包装及びお熨斗の承りは出来ません。
常温商品でも商品の形状により承りができない可能性もございます。

商品ページ内へギフト包装・熨斗についてのプルダウンがある場合は、
ご希望の内容をご選択の上、ご注文ください。
プルダウンがない商品は、備考欄へ下記項目をお書き添えくださいませ。
【必須記入事項】
・包装(有・無)
・お熨斗の種類(紅白無地結切り・紅白無地蝶結び・仏事黄白無地)
・掛け方(中のし・外のし)
・表書きの有無及び内容
・名入れの有無及び内容
ギフト包装、熨斗についてはこちら

複数の届け先に商品を送りたい

一度のご注文で、複数の配送先を指定していただくことが可能です。
①ご注文手続き画面にて「複数のお届け先を指定する」ボタンをクリック
②1件目のお届け先の情報を入力後、［配送先リストに追加］をクリックし、配送先リストに登録します。
2件目以降も同様にお届け先を入力し、［配送先リストに追加］をクリックして登録します。
③配送先リストへの登録が完了したら、最下部の［次へ］をクリックし、お届け先ごとの商品振り分けの画面へ移動します。
④商品のお届け先ごとに商品の数量を選択し、振り分け完了後に、［次へ］をクリックし、注文内容を確認後、注文を確定してください。

納品書、領収書が同梱されていませんでした

金額が分かる領収書、納品書は基本的には同梱しておりません。
納品書、領収書は備考欄へご記入いただいた際のみ、お入れいたします。
領収書をご希望の場合は、宛名・但し書きを明記ください。
「コンビニ前払い」「銀行振込」「ゆうちょ振替」「代金引換」はお支払い時のお客様控えが領収書となります。
上記のお支払い方法でインボイス対応の領収書をご希望の場合は、お客様控えを弊社へ返送いただき、
弊社にて確認後、郵送にて領収書をお送りいたします。

価格が分かるものは同梱しないでほしい

納品書等はご希望でない限りお入れしておりません。
商品へも金額記載はしておりませんのでご安心くださいませ。

商品を複数回注文したのですが、１個にまとめて発送してもらえますか

弊社のシステム上、同梱処理が出来かねますため注文毎での発送手配となります。

常温便と冷凍便を一緒に送ってほしい

品質保持の観点から、常温便と冷凍便の同梱は致しかねます。

紙袋を一緒に入れてほしい

備考欄へ紙袋をご希望の旨と必要枚数をご記入ください。
尚、複数商品をご注文の場合は、紙袋が必要な商品・数量を明記いただきましたら最適なサイズの紙袋を商品同梱にてお送りいたします。

注文したらいつ届きますか

原則、2～5営業日以内に発送しております。
尚、お支払い方法を前払い(銀行振込・ゆうちょ振替・コンビニ決済)をご選択いただいている場合は、ご入金確認後の出荷手配となります。

お届け日時の指定はできますか

ご注文日の5営業日以降～3週間後の間のお日にち、お時間はヤマト運輸の指定時間帯でご指定いただけます。
尚、お支払い方法を前払い(銀行振込・ゆうちょ振替・コンビニ決済)をご選択いただいている場合は、ご入金確認後の発送のためご、ご入金のタイミングによっては希望に添えない場合もございます。
【指定可能時間帯】
午前中(9時～12時)、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時

指定時間帯の早い・遅い時間に届けてほしい

ご要望は配送業者へお伝えいたしますが、ご希望に添えない場合がございます。

配送業者はどこになりますか

ヤマト運輸のみです。他配送業者での発送は致しかねます。

不在時は宅配BOXへ届けてほしい

備考欄へ「不在時、宅配BOX希望」とお書き添えください。

支払方法は何がありますか

クレジットカード・PayPay残高払い・代金引換・コンビニ決済(前払い)・銀行振込前払い・ゆうちょ振替前払いです。

領収書を発行してもらえますか

備考欄へ宛名・但し書きをご記入いただきましたら商品と同梱にてお届けいたします。
お届け先が異なる場合は、ご注文者様住所へお送りいたします。
※お支払い方法「代金引換」の場合は、商品をお届けした際に、 代金引換料金の受領時にお渡ししている 送り状（伝票）の控えを領収書としております。
※「コンビニ決済」などの代金前払いの場合は、お支払いいただいた際に発行された控え(レシート)が領収書となります。
※「代金前払い」「代金引換」の控えについては支払い先のシステム上、インボイス制度には対応しておりません。
　対応の領収書をご希望の場合は、控えを弊社へお送りいただき確認後に発行・郵送手配となります。

コンビニ決済のお支払い番号を再発行してほしい

システム上、再発行は出来かねます。
再度、ご注文くださいませ。

不良品が届いたので返品したい

商品の品質は万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合は、
商品到着後７日以内にご連絡いただければ原則対応いたします。
尚、生ものや冷凍配送商品に関してはご返品を承ることができません。何卒ご了承ください。

注文した商品と違う商品が届いた

お問合せフォームもしくはお電話にてご連絡くださいませ。

会員登録情報の変更がしたい

マイページにログイン後、会員情報登録画面にてご変更ください。
※変更にはパスワードが必要です。

会員登録情報を削除してほしい

会員登録いただいた際の氏名・メールアドレスを明記の上、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。

メールマガジンの配信停止をしたい

メールマガジン最下部より、配信停止手続きが可能です。

注文した覚えがない

ご家族様がご注文されていないか一度、ご確認をお願いいたします。
ご本人様及びご家族様も身に覚えがない場合は、ご連絡くださいませ。

会員ID、パスワードを忘れてしまいました

当店オンラインショップには、ご登録いただいた「メールアドレス」と、「パスワード」でログインしていただけます。
「メールアドレス」をお忘れの場合：「お問い合わせ」フォームまたはお電話にてお問合せください。会員様の名前、電話番号等から検索し回答させていただきます。
「パスワード」をお忘れの場合：ログイン画面中央の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりお進みいただき、パスワードの再設定をお願いします。ご登録のメールアドレス、お名前が不明な場合はお問い合わせください。

ポイントはいつ付きますか

商品の出荷完了日に付与されます。

ポイントに有効期限はありますか

有効期限はございません。

カタログが欲しい

通販商品カタログ等のご用意はございません。